Condições de uso

Todos os nossos produtos de venda vêm devidamente identificados, sendo apenas para uso pessoal e expressamente proibida a alteração ou revenda de qualquer produto da autoria da Ponto & Linha. Caso tenha uma loja física ou online e tenha interesse em revender os nossos produtos, poderá contactar-nos através do email info.pontoelinha@gmail.com

Ao comprar um produto digital, apenas é permitido o uso pessoal. Isto significa que não é permitido vender, distribuir ou usar o arquivo para qualquer actividade comercial. Além disso, nenhum produto  pode ser alterado, estando protegido por direitos de autor.

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FAQ

1. Como efectuo uma encomenda na loja online?
1- Adicione ao carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar e de seguida inicie o processo de check-out, preenchendo todos os campos obrigatórios. 
A Ponto & Linha compromete-se a manter a confidencialidade relativamente aos dados pessoais do cliente.
​2- Após preencher as informações de envio e pagamento, adicione no campo de notas o seu cupão de desconto, quando aplicável, e o seu NIF, caso pretenda ter o número de contribuinte na sua fatura.

A sua encomenda só estará concluída depois de completar todos os passos do check-out. Após finalizar a sua encomenda, irá receber um e-mail de confirmação e posteriormente o tracking number. A partir deste momento, deverá estar atento à sua caixa de e-mail pois todas as nossas comunicações serão feitas por esta via.

Para qualquer informação adicional ou dúvida não hesite em contactar-nos.

2. Como faço o pedido de uma encomenda personalizada?
Poderá enviar-nos um email ou preencher o nosso formulário de contacto com informações detalhadas de modo a que possamos enviar um orçamento mais indicativo.
​Consulte o nosso processo de personalização aqui.

3. Aceitam encomendas internacionais?
Sim.

4. Qual o preço final da encomenda?
Todos os valores apresentados no site incluem IVA e serão acrescidos encargos de personalização (quando aplicável) e portes de envio.
​Os portes são gratuitos nos seguintes casos:
Produtos loja online
- Encomendas nacionais de artigos de loja com valor igual ou superior a 100€
- Encomendas internacionais de artigos de loja com valor igual ou superior a 120€

5. Quais são os métodos de pagamento?
Visa, Mastercard e Paypal. O pagamento também poderá ser feito por transferência bancária, no entanto terá de ser solicitado via email .

6. Como e quando recebo a minha encomenda?
- No caso de um artigo físico, o envio da sua encomenda será efetuada entre 1 a 3 dias úteis após o pagamento, conforme o stock existente, excepto em casos de encomendas personalizadas. No caso do pagamento ser efectuado via transferência bancária, a encomenda será enviada apenas após o envio do comprovativo.
Todas as encomendas são enviadas via CTT em correio registado, juntamente com o registo e tracking da encomenda. 

Tempo estimado de recepção de encomenda:
- Nacional: 1 a 2 dias úteis
- Europa: 3 a 4 dias úteis
- Resto do mundo: 5 a 7 dias úteis
(Não nos responsabilizamos por quaisquer prejuízos sofridos em consequência da perda, atraso ou danos na mercadoria, causados pela transportadora.)

- No caso de se tratar de um artigo digital personalizado, irá receber via email, após pagamento, no prazo máximo de 2 dias úteis. Em caso contrário, poderá descarregar automaticamente no próprio site, após pagamento.
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7. Posso devolver ou trocar um artigo?
- Período de reflexão
Pode devolver ou trocar qualquer produto comprado na loja online no prazo de 14 dias, a contar da data de recepção do produto.
Serão aceites devoluções de mercadorias nas seguintes condições:

• não devem apresentar sinais de uso.
• devem estar em perfeitas condições de conservação e acompanhadas das embalagens originais, acessórios e demais ofertas.

Caso a embalagem esteja  danificada e, ou os artigos apresentem marcas evidentes de uso, não serão aceites para troca nem o valor do mesmo poderá ser reembolsado. Também não serão aceites trocas e devoluções de encomendas personalizadas, a não ser que se verifique um defeito no artigo. Neste último caso, deverá informar-nos no dia da recepção do produto. A totalidade dos portes de envio ficará ao encargo do cliente, a não ser que se verifique que a devolução é fruto de um erro da Ponto & Linha. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos digitais.
O reembolso será processado assim que a encomenda chegar às nossas instalações. Queira aguardar até o prazo máximo de 15 dias para que o valor esteja disponível na sua conta.

Caso não esteja inteiramente satisfeito, contacte-nos para que possamos trabalhar no sentido de melhorar o nosso serviço.